索菲亚2018年营收突破70亿大关，再度实现双位数增长

　　3月4日晚间，索菲亚家居股份有限公司发布2018年年度报告。报告表示，索菲亚2018年度实现营业收入73.11亿元，同比增长18.66%；归属于上市公司股东的净利润9.59亿元，比上期增长5.77%；计划现金分红10股派5元。这是索菲亚自2011年上市以来，营业收入持续七年实现双位数增长。

　　重视场景营销继续深化网络布局

　　报告期内，索菲亚继续采用以经销商为主、以直营专卖店和大宗用户业务为辅的复合营销模式，其中，经销商渠道的销售占比 88.24%，直营专卖店渠道销售占比3.21%、大宗业务渠道占比7.99%。截至2018年12月31日，“索菲亚”全屋定制产品拥有经销商1400多位，开设专卖店约2600家(不含20平方米-60平方米的超市店约291家)。

　　报告在“致股东书”中提到，2018年索菲亚以前所未有的速度更新店面形象，新开了570家门店，其中有近百个面积达千平方米的大家居店，并重新装修了500家索菲亚门店。同时，积极探索终端门店新模式，在广州开出索菲亚美好生活馆、索菲亚workshop，在北京开出24小时不打烊的天猫新零售店等。终端全新门店以场景、体验和数据为核心，通过对“人、货、场”三者关系进行重构，打造沉浸式场景，给消费者更强的生活代入感、丰富的业态和一站式便捷购买，实现“轻松装好家”。

　　2019年，将继续保持2018年的开店节奏，深化网络布局，更贴近消费者，抢占市场份额；继续升级终端门店，以多元化业态和多种形式的门店，打动消费圈层；重视场景营销，提升消费者购物体验。

　　司米橱柜专卖店、木门专卖店在不断新开的同时，橱柜产品和木门产品将融入更多的索菲亚专卖店，构建联动销售网络，实现一体化销售。

　　夯实产品实力推进大家居战略落地

　　年报显示，2018年，索菲亚以丰富产品线及大家居品类联动为切入点，紧贴市场需求不断丰富产品线，改善产品品质，包括工艺、设计、五金等。2018年是索菲亚新品发布频率最高的一年，索菲亚共推出10多个系列新品，以“轻奢、匠心”为关键词，引领家居风尚。司米橱柜则推出“I”系列产品并邀请法国设计师联手打造第三代门店，提升司米国际化品牌调性。

　　2019年，索菲亚将持续升级产品，推出高品质新品，加大对康纯板(无甲醛添加板)的推广，为消费者提供更健康的家居选择。

　　大家居战略的落地，离不开生产水平和生产效率的不断提升。2018年7月，代表定制家具“未来工厂”新形式的索菲亚4.0车间在湖北黄冈生产中心正式投产。这是索菲亚首个4.0车间，拥有自主知识产权、符合工业4.0标准，也是索菲亚探索“新变革、新技术、新标准、新智造、新物流”之地。智能化的生产线上，板件全程不落地，效率更高。一点一滴的创新和创造，给消费者提供交货期更快、质量更稳定、质价比更高的产品。

　　家居消费属于中低频的消费，由于家居产品与消费者日常生活息息相关，因此售后服务尤其重要。相比起成品，定制家居要求设计师和消费者都高度参与，消费者对服务的要求更高。据了解，截止至2018年底，索菲亚客户数逾55.4万，同比增长3.35%，实现客单价10945元/单(出厂口径，不含司米橱柜)，同比增长9.89%。

　　为了更好地为客户提供优质的服务，索菲亚在2018年成立了服务中心，将“服务”提升到公司发展的战略层面，向每一个专卖店提出客户服务指数(CSI)作为衡量标准，致力将服务质量打造成索菲亚的核心竞争力之一。